KI-Telefonassistent: 8 Anbieter für Österreich im Vergleich

1. Minuten, Anrufe oder Guthaben: die Preismodelle

Die acht Anbieter rechnen auf vier unterschiedliche Arten ab. Welche Einheit gezählt wird, bestimmt, wie sich Ihr Anrufaufkommen im Tarif niederschlägt:

• Minutenpakete mit monatlichem Kontingent: AIOOS (Start 300, Pro 1.000, Premium 5.000 Gesprächsminuten pro Monat; ist das Kontingent aufgebraucht, pausiert der Assistent), fonio.ai (Solo mit 1.000 Minuten, danach automatisch 100-Minuten-Pakete für 15 €), KYBERNA (Standard mit 500 Minuten, die am Monatsende verfallen) und assistent24 (250 Minuten, danach 0,25 € je Minute).
• Anrufpakete: IONOS rechnet in Anrufen statt in Minuten ab: Flex mit 30, Flex Pro mit 100 Anrufen inklusive, All-Flat Advanced mit allen Anrufen inklusive. IONOS weist darauf hin, dass Angebote nur für begrenzte Zeit gültig sind und teils von Mindestvertragslaufzeiten abhängen.
• Guthaben: Hanc.AI bündelt im Starter-Tarif 50 € Gesprächsguthaben, das mit 0,15 € pro Telefonminute plus Anrufpreis verbraucht wird.
• Individuelle Angebote: goai kalkuliert nach einem ersten Gespräch je Projekt, yuutel macht nach einer ersten Beratung ein individuelles Angebot. Auf den ausgewerteten Seiten steht bei beiden kein Listenpreis.

Zusätzlich zu den acht Anbietern nennt die Marke fluently, die laut ihrer Website jetzt Teil von fonio ist, eine reine Abrechnung pro Minute: 0,25 € pro Minute (0 bis 10.000 Minuten), sekundengenau abgerechnet, plus 8 € pro Telefonnummer und Monat, alle Preise zuzüglich Umsatzsteuer, ohne langfristige Vertragsbindung. Das Impressum von fluently.at nennt die fonio GmbH.

Auf den ausgewerteten Seiten nennen drei Anbieter einmalige Einrichtungskosten: KYBERNA CHF 590 (bei 24 Monaten Laufzeit entfällt der Betrag), assistent24 499 € netto und Hanc.AI, wo die Einrichtung durch das Hanc-Team 120 € pro Stunde kostet, während die Einrichtung in Eigenregie keine Kosten verursacht.

Die Preisangaben sind nicht unmittelbar vergleichbar: AIOOS nennt Preise netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, ebenso fonio.ai, Hanc.AI, assistent24 und KYBERNA nach deren Angaben; IONOS nennt Preise inklusive MwSt.; KYBERNA rechnet in Schweizer Franken (CHF). Wir haben keine Beträge umgerechnet und keine Summen gebildet.

Beispiel mit angenommenen Werten: 100 Anrufe im Monat mit je 3 Minuten ergeben 300 Gesprächsminuten. Bei Minutenpaketen zählen diese 300 Minuten gegen das Kontingent, bei Anrufpaketen zählen 100 Anrufe. Lange Gespräche belasten also ein Minutenkontingent stärker, viele kurze Anrufe ein Anrufkontingent.

2. Ausprobieren vor dem Vertrag

Die Anbieter nennen unterschiedliche Wege, den Assistenten vor dem Start zu erleben:

• AIOOS: Ein kostenloser Beispiel-Assistent, gebaut aus Ihrer Website: Sie geben die Website und eine geschäftliche E-Mail-Adresse derselben Domain ein und erhalten meist wenige Minuten später einen persönlichen Link. Sie sprechen im Browser mit dem Assistenten, ohne Karte und ohne Konto. Das AIOOS-Konto ist kostenlos und ohne Karte. Bei der Buchung eines Pakets wird der erste Monat sofort berechnet. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung kündigen, erhalten Sie den vollen Betrag zurück (Geld-zurück-Garantie, Bedingungen); AIOOS fragt dann eine einzige Sache: was Sie zum Aufhören bewogen hat. Dazu gibt es eine persönliche Demo von etwa 30 Minuten, kostenlos und unverbindlich.
• fonio.ai: Laut Anbieter Website eingeben und kostenlos ausprobieren, Demo-Termin, 30 Tage Geld-zurück-Garantie.
• IONOS: Laut IONOS lässt sich der Assistent einen Monat lang kostenlos ausprobieren; zusätzlich gibt es eine Testnummer zum Anrufen vor dem Kauf.
• Hanc.AI: Ein kostenloser Tarif mit einmalig 3 € Guthaben für Anrufe im Browser, ohne Kreditkarte; außerdem ein Testgespräch im Browser ohne Anmeldung und ein Demo-Termin.
• KYBERNA: 10 Tage kostenlos; das Testpaket umfasst 50 Minuten und 10 Tage, je nachdem, was zuerst endet. Dazu ein Demo-Anruf.
• assistent24: Laut Anbieter 14 Tage kostenlos; dazu ein Demo-Anruf.
• goai: Ein automatisierter Testanruf nach Eingabe einer Telefonnummer auf der Website; dazu ein Demo-Termin.
• yuutel: Auf der ausgewerteten Seite ist kein Test vor der Bestellung genannt. Laut yuutel folgt auf ein Erstgespräch ein individuelles Angebot; nach der Bestellung gehören Schulung, Konfiguration und der Schritt „Testen & optimieren“ („Sie testen Ihren KI Telefonassistenten in Ruhe“) zum Ablauf. Keine Vertragsbindung, monatlich kündbar.

3. Rufnummer, Telefonanlage und Anbindungen

Hier unterscheiden sich die Anbieter deutlich. Die genannten Anbindungen sind jeweils die Angaben des Anbieters:

• AIOOS: Eine Nummer aus dem AIOOS-Pool oder Ihre bestehende Nummer per Rufumleitung. Termine und Restaurantreservierungen landen im AIOOS-Kalender, gebucht wird gegen die echte Verfügbarkeit. AIOOS hat keine Anbindung an externe Kalender, Praxis- oder Kanzleisoftware, Hotel-PMS, Reservierungssysteme, CRM oder Shopsysteme. Für Entwickler gibt es eine dokumentierte API (OpenAPI).
• fonio.ai: Die KI wird mit einer fonio-Nummer oder Ihrer eigenen Telefonanlage verbunden. Beim Telefonassistenten nennt fonio „Kalender + Buchungen“ für alle drei Tarife (Solo, Team, Scale). fonio nennt 30+ Integrationen.
• IONOS: Ihre bestehende Nummer bleibt, Anrufe erreichen den Assistenten per Rufumleitung; eine neue eigene Nummer ist im Paket enthalten. Genannte Integrationen: Google Kalender, Outlook, Cal.com und Calendly, CRM- und Support-Tools wie HubSpot, Salesforce und Zendesk sowie eine eigene Make- oder n8n-Instanz. Die Terminbuchung mit Kalenderanbindung gehört laut IONOS zu Flex Pro und All-Flat Advanced.
• Hanc.AI: Sie leiten Ihre bestehende österreichische Nummer weiter oder verbinden Ihren Provider per SIP-Trunk; eine verwaltete Nummer ist möglich. Genannte Integrationen: Google Calendar, Outlook Calendar, eTermin, HubSpot und weitere.
• KYBERNA: Ihre Nummer bleibt, Anrufe erreichen den Assistenten per Weiterleitung oder Überlauf. Genannte Integrationen: Microsoft 365/Outlook, Google Kalender, HubSpot, Salesforce, Jira Service Management und weitere; laut Preisblatt sind API-/CRM-Anbindungen (bis zu 4) im Paket Pro enthalten, im Paket Standard nicht.
• assistent24: Ihre Nummer bleibt, Anrufe werden an die KI weitergeleitet. Genannte Anbindungen: Kalender, CRM, eTermin, Smoobu und Magicline.
• goai: Anbindung von CRM, ERP, Shop, Ticketsystem oder Telefonanlage über API, Webhook, MCP oder eine individuelle Schnittstelle.
• yuutel: yuutel ist selbst Netzbetreiber mit Business- und 0800-Nummern. Genannte Anbindungen: Webhooks, REST API, samedi Onlinekalender, CRM und weitere.

4. Wo werden die Daten verarbeitet?

Jeder Anbieter beschreibt die Datenverarbeitung in eigenen Worten und mit unterschiedlichem Detailgrad. Hier die Angaben, jeweils dem Anbieter zugeordnet:

• AIOOS: Die Daten werden bei Hetzner in Deutschland gespeichert. Die KI-Sprachverarbeitung durch Google findet in den USA statt und ist als Drittlandübermittlung in der Datenschutzerklärung und im AVV ausgewiesen. Der AVV ist derzeit eine Vorabfassung.
• fonio.ai: „Unsere Server befinden sich in Europa. Unser Unternehmenssitz ist in Österreich.“ (fonio)
• IONOS: IONOS schreibt auf der Produktseite: „mit europäischer Infrastruktur, leistungsfähigen Rechenzentren und Technologien, die wir selbst entwickeln“.
• Hanc.AI: Laut Datenschutzerklärung liegen Anwendungs- und Sprachinfrastruktur bei Hetzner in Deutschland, die Datenbank bei MongoDB Atlas in Frankfurt, Microsoft-Azure-Dienste in EU-Regionen; Gesprächsdaten verarbeitet Azure OpenAI (EU-Region). Die Erklärung ergänzt, dass zusätzliche KI-Workloads außerhalb des EWR verarbeitet werden können; jede Übermittlung ist laut Hanc.AI in deren Compliance-Dokumentation dokumentiert.
• KYBERNA: Laut KYBERNA gibt es keine Übermittlung in Drittländer außerhalb des EWR; Aufzeichnungen und Transkripte werden nach 30 Tagen gelöscht bzw. nach Ihren Vorgaben aufbewahrt.
• assistent24: assistent24 nennt die EU als Speicherort und eine verschlüsselte Speicherung der Daten.
• goai: goai gibt an, ausschließlich innerhalb der EU zu verarbeiten; der Betrieb ist in einer EU-Cloud, einer privaten Cloud in Österreich oder on-premise möglich.
• yuutel: Laut yuutel werden Daten verschlüsselt in Rechenzentren innerhalb der EU, konkret in Deutschland, verarbeitet und gespeichert, standardmäßig drei Monate lang. Azure OpenAI wird als Drittdienst genannt, ebenfalls mit Verarbeitung innerhalb der EU.

Lesen Sie vor der Entscheidung die Datenschutzerklärung und den Auftragsverarbeitungsvertrag des jeweiligen Anbieters.