AIOOS ← Zurück

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

AIOOS GmbH
Blümelstraße 11/5, A-8020 Graz, Österreich
hello@aioos.ai · Telefon +43 660 5246710
Firmenbuchnummer: FN 684338 f · Firmenbuchgericht: Landesgericht für Zivilrechtssachen Graz · UID: wird nach Vergabe ergänzt

Version: 1.2 · Stand: August 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln sämtliche Verträge zwischen der AIOOS GmbH („AIOOS") und ihren Kunden über die Nutzung der cloudbasierten KI-Kommunikationsplattform aioos.ai.

1.2 Die Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des Unternehmensgesetzbuches (UGB). Verbraucher im Sinne des KSchG sind nicht Adressaten dieser Leistungen; konsumentenschutzrechtliche Bestimmungen finden keine Anwendung.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von AIOOS. Dies gilt auch dann, wenn AIOOS den Bedingungen des Kunden nicht ausdrücklich widerspricht.

2. Vertragsgegenstand

2.1 AIOOS stellt eine Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) zur Verfügung, insbesondere für:

2.2 Weitere Kanäle und Integrationen (z. B. Messaging-Kanäle, WhatsApp-Kommunikation, CRM- und Ticketing-Integrationen) sind geplant, derzeit jedoch nicht aktiv und nicht Bestandteil des geschuldeten Leistungsumfangs, soweit nicht ausdrücklich gesondert vereinbart.

2.3 AIOOS schuldet die Bereitstellung der Plattform gemäß der jeweils gewählten Leistung, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (Dienstvertrag, kein Werkvertrag).

3. Vertragliche Beziehung und Leistungsumfang

3.1 Die vertragliche Beziehung zwischen AIOOS und dem Kunden besteht aus:

3.2 Die jeweils aktuelle Fassung der technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs) sowie der Subprozessorenliste wird dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

3.3 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem vom Kunden gewählten Paket sowie der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website von AIOOS veröffentlichten Leistungsbeschreibung.

3.4 AIOOS ist berechtigt, die Plattform und einzelne Funktionen weiterzuentwickeln, zu ändern oder durch funktional gleichwertige zu ersetzen, soweit dadurch keine wesentliche Verschlechterung des vereinbarten Leistungsumfangs entsteht. Dies schließt den Austausch eingesetzter KI-Modelle, Modellversionen oder Anbieter ein, sofern dadurch kein wesentlich niedrigeres Datenschutz- oder Sicherheitsniveau entsteht.

4. KI-gestützte Verarbeitung und Halluzinationen

4.1 Die Plattform verwendet künstliche Intelligenz (KI). Die Sprachinteraktion erfolgt über ein natives Sprach-zu-Sprach-KI-Modell („speech-to-speech"), das Spracheingabe, Sprachausgabe, Transkription und Werkzeugaufrufe in einem einzigen Modell verarbeitet. Eine separate Sprach-zu-Text- bzw. Text-zu-Sprach-Verarbeitung durch getrennte Anbieter findet nicht statt. Für textbasierte Aufgaben (z. B. Zusammenfassungen, Auswertung von Wissensquellen) kann zusätzlich ein leichtgewichtiges Textmodell eingesetzt werden.

4.2 Dem Kunden ist bekannt, dass KI-Systeme fehlerhafte, unvollständige oder sachlich unrichtige Ergebnisse („Halluzinationen") erzeugen können. Dies ist eine systemimmanente Eigenschaft generativer KI und stellt keinen Mangel der Leistung dar.

4.3 AIOOS übernimmt keine Gewähr für:

von KI-generierten Inhalten.

4.4 Der Kunde bleibt für sämtliche auf Grundlage der Plattform getroffenen Entscheidungen, erteilten Auskünfte und vorgenommenen Handlungen verantwortlich. Bei sensiblen oder rechtlich erheblichen Vorgängen obliegt dem Kunden die Einrichtung geeigneter Kontroll- und Prüfmechanismen.

5. Keine Rechts- oder Fachberatung

5.1 Von der Plattform erzeugte Inhalte stellen keine

dar und ersetzen keine fachkundige Beratung im Einzelfall.

6. KI-Transparenz und automatisierte Entscheidungen

6.1 Die KI-Agenten geben sich gegenüber Anrufern bzw. Nutzern als künstliche Intelligenz zu erkennen (Transparenzpflicht iSd Art. 50 KI-VO). Es handelt sich um ein Interaktionssystem mit begrenztem Risiko („limited risk").

6.2 Eine etwaige Stimmungs- bzw. Sentiment-Einstufung erfolgt ausschließlich als Textklassifikation auf Basis des Transkripts und stellt keine Emotionserkennung aus biometrischen Daten dar.

6.3 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, trifft AIOOS keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder vergleichbarer erheblicher Beeinträchtigung gemäß Art. 22 DSGVO.

7. Gesprächsaufzeichnungen

7.1 Der Kunde entscheidet eigenverantwortlich über die Aktivierung von Gesprächsaufzeichnungen. Die Plattform stellt hierfür einen gesprochenen Aufzeichnungshinweis bereit.

7.2 Der Kunde ist verpflichtet,

7.3 AIOOS haftet nicht für Verstöße des Kunden gegen diese Verpflichtungen. Aufzeichnungen werden gemäß der jeweils geltenden Aufbewahrungs- und Löschpolitik (vgl. SLA/AVV) verarbeitet.

8. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

8.1 Soweit AIOOS personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt der jeweils aktuelle Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) als mit Abschluss des Hauptvertrages automatisch abgeschlossen. Der Kunde stimmt diesem durch Abschluss des Vertrages ausdrücklich zu.

8.2 Funktionen zur Sprechererkennung bzw. Stimmidentifikation (Voice Biometrics) werden derzeit nicht angeboten und sind nicht Bestandteil der Plattform. Für das Weiterleitungs-Screening werden lediglich Sprachaktivitätserkennung (VAD) und ein Musik-Gate eingesetzt; eine biometrische Identifizierung von Personen findet nicht statt.

9. Drittanbieterplattformen

9.1 Soweit der Kunde die Plattform mit Diensten Dritter verbindet, gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters. AIOOS hat keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung dieser Anbieter.

9.2 Die Anbindung folgender Kanäle bzw. Systeme ist geplant, derzeit jedoch nicht aktiv und daher nicht Bestandteil des geschuldeten Leistungsumfangs:

9.3 Die zur Leistungserbringung tatsächlich eingesetzten Subprozessoren ergeben sich aus der Subprozessorenliste (Anhang 2 zum AVV), die dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird.

10. Verfügbarkeit

10.1 AIOOS strebt eine Verfügbarkeit von 99,5 % pro Kalendermonat an. Einzelheiten regelt das Service Level Agreement (SLA), sofern vereinbart.

10.2 Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen sind insbesondere:

11. Preise und Zahlung

11.1 Die Vergütung richtet sich nach dem jeweils gewählten Tarif gemäß Preisblatt lt. Website aioos.ai.

11.2 Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Gesprächsminuten. Darüber hinausgehende Gesprächsminuten werden gemäß der auf der Website veröffentlichten Preisliste verrechnet.

11.3 Alle Preise verstehen sich netto, zuzüglich der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer.

11.4 Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Die Zahlung erfolgt bargeldlos über den Zahlungsdienstleister Stripe mittels der vom Kunden hinterlegten Zahlungsmethode. Zahlungsdaten werden ausschließlich vom Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht bei AIOOS gespeichert.

11.5 Kostenlose Testnutzung: Neukunden steht ein einmaliges Kontingent von 10 kostenlosen Gesprächsminuten zur Verfügung. Hierfür sind keine Zahlungsdaten erforderlich. Nach Verbrauch des Kontingents pausiert der Dienst; eine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement findet nicht statt.

11.6 Bereits bezahlte Entgelte für einen laufenden Abrechnungszeitraum werden bei Kündigung während des laufenden Monats nicht anteilig rückerstattet. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

11.7 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen für unternehmensbezogene Geschäfte (§ 456 UGB). AIOOS ist berechtigt, den Zugang bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen.

12. Nutzungsrechte

12.1 Der Kunde erhält ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, zeitlich auf die Vertragsdauer beschränktes Recht zur Nutzung der Plattform im vereinbarten Umfang.

13. Eigentum an Daten

13.1 Der Kunde bleibt Eigentümer sämtlicher von ihm bzw. seinen Endnutzern eingebrachten Inhalte und Daten.

13.2 AIOOS erhält ausschließlich jene Rechte an diesen Daten, die zur Vertragserfüllung erforderlich sind.

13.3 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, werden Kundendaten nicht zum Training allgemeiner KI-Modelle verwendet.

14. Internationale Datenübermittlungen

14.1 Soweit für die Leistungserbringung erforderlich, können personenbezogene Daten an Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (insbesondere in die USA) übermittelt werden. Dies betrifft insbesondere das eingesetzte KI-Modell (Verarbeitung durch Google) sowie weitere in der Subprozessorenliste ausgewiesene Anbieter.

14.2 AIOOS stellt für solche Übermittlungen geeignete Garantien gemäß Kapitel V DSGVO sicher (insbesondere Standardvertragsklauseln/SCCs).

15. Anhänge zu den AGB

15.1 SLA, TOMs, Subprozessorenliste und AVV sind — soweit anwendbar bzw. vereinbart — Bestandteil des Vertrags und werden dem Kunden auf Anfrage oder im Zuge des Vertragsabschlusses zur Verfügung gestellt.

16. Haftung

16.1 AIOOS haftet ausschließlich für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

16.2 Die Haftung ist der Höhe nach begrenzt auf jenen Betrag, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis tatsächlich an Entgelten an AIOOS bezahlt hat.

16.3 Von der Haftungsbeschränkung ausgenommen sind:

16.4 Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen. Für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden vermeidbar gewesen wäre, wird im gesetzlich zulässigen Umfang nicht gehaftet.

17. Vertragsdauer und Kündigung

17.1 Verträge über die Standardpakete (Start, Pro, Premium) werden auf unbestimmte Zeit geschlossen und monatlich abgerechnet. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern er nicht gekündigt wird.

17.2 Der Kunde kann den Vertrag jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen. Die Kündigung kann selbständig über das Kundenportal des Zahlungsdienstleisters oder formlos per E-Mail an hello@aioos.ai erklärt werden. Eine Kündigungsfrist besteht nicht.

17.3 Für individuell vereinbarte Pakete (insbesondere Rahmenverträge mit mehreren Standorten oder Mitgliedsbetrieben) gelten ausschließlich die im jeweiligen Vertrag vereinbarten Laufzeiten und Kündigungsfristen.

17.4 AIOOS kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen.

17.5 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Vertragsteile unberührt.

18. Schlussbestimmungen

18.1 Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für ein Abgehen vom Schriftformerfordernis.

18.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

19.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).

19.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist das sachlich zuständige Gericht in Graz.

Stand: 5. August 2026 · © 2026 AIOOS GmbH · Impressum · Datenschutz · AGB