Was ist eine Rufumleitung?
Eine Rufumleitung sendet die Anrufe, die für eine Rufnummer eingehen, an eine andere Rufnummer. Sie verlegt das Klingelziel: Der Anruf klingelt dann an einer anderen Nummer. Der GSM-Standard unterscheidet zwei Grundformen.
- Unbedingt (alle Anrufe): Jeder Anruf geht an die Zielrufnummer, unabhängig davon, ob die Leitung gerade frei ist.
- Bedingt: Die Umleitung greift nur in einer bestimmten Situation, also bei besetzt, bei Nichtmelden oder bei Nichterreichbarkeit.
Für Betriebe ist der Unterschied praktisch: Eine bedingte Umleitung lässt das Team zuerst klingeln und gibt nur die Anrufe weiter, die sonst unbeantwortet bleiben. Eine unbedingte Umleitung übernimmt jeden Anruf, etwa außerhalb der Öffnungszeiten. Wer Anrufe an einen KI-Anrufbeantworter geben will, wählt danach die Form.
Welche Arten der Rufumleitung gibt es?
Der GSM-Standard kennt für jede Art einen eigenen Dienstcode, also einen festen Rufumleitungscode für die Tastatur. Die Übersicht zeigt, wann jede Art greift und mit welcher Tastenkombination sie gesetzt oder beendet wird; Zielnummer steht als Platzhalter für die Zielrufnummer, Code für die Nummer des Dienstes.
| Art der Rufumleitung | Wann sie greift | Einschalten | Ausschalten | Status abfragen |
|---|---|---|---|---|
| Alle Anrufe (21) | Immer, bei jedem eingehenden Anruf | **21*Zielnummer# | #21# | *#21# |
| Bei besetzt (67) | Nur wenn die Leitung belegt ist | **67*Zielnummer# | #67# | *#67# |
| Bei Nichtmelden (61) | Nur wenn niemand abhebt | **61*Zielnummer# | #61# | *#61# |
| Bei Nichterreichbarkeit (62) | Nur wenn das Gerät nicht erreichbar ist | **62*Zielnummer# | #62# | *#62# |
| Alle bedingten (004) | Für besetzt, Nichtmelden und Nichterreichbarkeit gemeinsam | **004*Zielnummer# | #004# | – |
| Alle löschen (002) | – | – | ##002# | – |
Wer die drei bedingten Arten unterschiedlich belegen will, setzt sie einzeln statt über den gemeinsamen Code. Der Löschcode für alle Umleitungen entfernt sämtliche gespeicherten Ziele auf einmal.
Wie richtet man eine Rufumleitung am Handy ein?
Am Handy gibt man den Dienstcode als Tastenkombination ein und bestätigt ihn mit der Anruftaste; damit wird die Umleitung im Netz des Betreibers gesetzt.
Die Zielrufnummer gehört in internationaler Schreibweise eingetragen, für Österreich mit der Vorwahl +43, also zum Beispiel **21*+43 …#.
- Einschalten: **Code*Zielnummer# eingeben und die Anruftaste drücken.
- Ausschalten: #Code# beendet die Umleitung.
- Löschen: ##Code# entfernt die gespeicherte Umleitung samt Zielrufnummer.
- Status abfragen: *#Code# zeigt an, ob die Umleitung aktiv ist.
Für die Rufumleitung bei Nichtmelden lässt sich zusätzlich die Wartezeit angeben, und zwar in Sekunden zwischen 5 und 30. Mit **61*Zielnummer*11*20# klingelt es 20 Sekunden, bevor umgeleitet wird.
Viele Geräte bieten die Rufumleitung auch in den Telefon-Einstellungen an; die Menüpunkte heißen je nach Hersteller und Betriebssystem anders. Ob eine Umleitung tatsächlich aktiv ist, prüft man über die Statusabfrage und nicht über den Menüeintrag allein.
Mobilfunkbetreiber können abweichende Codes oder eigene Menüs verwenden, etwa in Business- oder VPN-Tarifen. Verbindlich ist dann die Auskunft des Betreibers.
Wie funktioniert die Rufumleitung im Festnetz und bei Telefonanlagen?
Im Festnetz und in einer Telefonanlage wird die Rufumleitung im System oder beim Anbieter eingestellt, nicht mit den GSM-Codes.
Bei einem Festnetzanschluss ist die Umleitung eine Leistung des Anbieters; geschaltet wird sie je nach Anbieter über ein Kundenportal, den Service oder eigene Tastencodes. In einer Telefonanlage, auch in einer Cloud-Telefonanlage, gelten die Regeln der Anlage: Sie kann Umleitungen je Nebenstelle oder je Team führen und Anrufe zuerst intern verteilen. Die Codes aus der Übersicht oben sind der GSM-Standard für Mobiltelefone und gelten dort nicht zwingend.
Was kostet eine Rufumleitung?
Ob eine Rufumleitung etwas kostet, hängt vom Tarif des jeweiligen Anbieters ab; eine allgemeine Aussage ist dazu nicht möglich.
Zu klären ist vor allem, ob die weitergeleiteten Gesprächsminuten verrechnet werden und ob das Ziel in einem anderen Netz oder im Ausland liegt. In einer Telefonanlage können interne und externe Ziele unterschiedlich behandelt werden. Verbindliche Auskunft gibt der Anbieter des Anschlusses.
Wie leitet man Anrufe an einen KI-Telefonassistenten weiter?
Ein KI-Telefonassistent übernimmt Anrufe entweder über eine Rufnummer aus dem Nummernpool des Anbieters oder über die bestehende Rufnummer des Betriebs, die per Rufumleitung auf den Assistenten zeigt. Bei AIOOS sind beide Wege möglich.
Für die bestehende Nummer sind zwei Konfigurationen üblich:
- Bei Nichtmelden oder bei besetzt: Das Team klingelt zuerst, der Assistent übernimmt nur die Anrufe, die sonst unbeantwortet bleiben.
- Alle Anrufe: Der Assistent nimmt jeden Anruf an, etwa außerhalb der Öffnungszeiten.
Nach dem Einrichten lohnt ein Testanruf, weil ein falsch gesetztes Ziel oder eine fehlende Vorwahl sonst erst im Ernstfall auffällt. Der Assistent sagt in der Begrüßung, dass eine KI antwortet; dieser Hinweis nach EU AI Act Artikel 50 gehört an den Gesprächsbeginn.
Ist zusätzlich ein Warm Transfer an das Team konfiguriert, sollte die Zielrufnummer dieser Übergabe nicht wieder auf den Assistenten zeigen. Sonst entsteht eine Schleife, weil der Assistent an eine Nummer übergibt, die zurück zu ihm führt.
Worin sich Assistent und KI-Anrufbeantworter unterscheiden, beschreibt der eigene Glossareintrag; eine Einordnung gibt Was ist ein KI-Telefonassistent. Wie die Nummer technisch in Betrieb geht, steht unter AIOOS einbinden, der größere Zusammenhang im Ratgeber KI-Telefonassistent.
Häufige Fragen
Wie schalte ich die Rufumleitung wieder aus?
Eine einzelne Rufumleitung deaktiviert man mit #Code#, also etwa #21# für alle Anrufe. Der Löschcode ##002# entfernt alle gespeicherten Umleitungen auf einmal. Eine Statusabfrage mit *#Code# zeigt danach, ob keine Umleitung mehr aktiv ist.
Wie lange klingelt es vor der Umleitung bei Nichtmelden?
Die Wartezeit lässt sich in Sekunden zwischen 5 und 30 angeben; mit **61*Zielnummer*11*20# sind es 20 Sekunden. Welchen Wert das Netz ohne eigene Angabe verwendet, teilt der Mobilfunkbetreiber mit.
Funktioniert die Rufumleitung auch im Ausland?
Das hängt vom Betreiber und vom Tarif ab. Eine pauschale Antwort gibt es nicht; verbindlich ist die Auskunft des Mobilfunkbetreibers zu den Bedingungen des jeweiligen Tarifs.
Was ist der Unterschied zwischen Ausschalten und Löschen?
Ausschalten mit #Code# beendet die Umleitung, die gespeicherte Zielrufnummer bleibt hinterlegt. Löschen mit ##Code# entfernt die Umleitung samt Zielrufnummer, sodass sie neu eingerichtet werden muss.
Kann ich meine Nummer behalten, wenn ein KI-Telefonassistent abhebt?
Ja. Bei AIOOS kann der Assistent auf der bestehenden Rufnummer des Betriebs arbeiten, die per Rufumleitung auf ihn zeigt; alternativ kommt eine Nummer aus dem AIOOS-Pool zum Einsatz. Mit der Rufumleitung bleibt die gewohnte Rufnummer der Einstieg für Anrufende.
Quellen
- 3GPP TS 22.030, Man-Machine Interface (MMI) of the User Equipment: Dienstcodes und Verfahren für Rufumleitungen, Tabelle B.1 und Abschnitt 6.5.2. https://www.3gpp.org/DynaReport/22030.htm — abgerufen am 25.10.2026
- 3GPP TS 22.082, Call Forwarding (CF) Supplementary Services, Stage 1: Leistungsbeschreibung der Rufumleitung. https://www.3gpp.org/DynaReport/22082.htm — abgerufen am 25.10.2026